Solicitações é a única fila do painel que espera uma ação sua. Por isso o menu mostra um número ao lado — se ele está lá, tem gente esperando resposta.
A tela tem duas listas, com origens diferentes: pedidos que vieram do aluno e pedidos que vieram da equipe.
Congelamentos pedidos pelo aluno
Quando o aluno pede congelamento pelo app, o pedido chega aqui como pendente — ele não congela nada sozinho. A linha mostra o aluno, o plano, o período pedido, quantos dias dá e o motivo que ele escreveu.
Congelamento feito pela recepção não passa por aqui
Quando alguém da equipe congela direto na ficha do aluno, ele já nasce aprovado. Esta fila é só do que veio do celular do aluno.
Antes de decidir, vale conferir três coisas — todas visíveis na própria linha ou na ficha do aluno:
- O plano dele permite congelar, e ainda tem saldo de dias.
- O período pedido respeita o mínimo do plano.
- O motivo faz sentido com a política da casa.
Aprovar já congela
O aluno passa a não conseguir agendar nem fazer check-in no período, e o vencimento dele é empurrado. É reversível — dá pra descongelar antes do fim — mas não é um "deixa eu ver depois".
Rejeitar pede confirmação e encerra o pedido. Nada muda pro aluno além de ele não conseguir o congelamento — vale um contato explicando, porque o app não manda o motivo da recusa.
Ações pedidas pela equipe
A segunda lista é interna. Quando alguém que não é dono nem gerente daquela unidade tenta uma operação sensível na matrícula, ela não executa: vira um pedido aqui, com quem pediu e quando.
- Cancelar matrícula — com todo o acerto financeiro que vem junto.
- Transferir matrícula — passar o plano restante pra outro aluno.
- Trocar modalidade — mudar a modalidade dentro da vigência atual.
- Anular venda — desfazer uma venda lançada errada, com tudo que derivou dela.
Anulação de venda pode não ter aluno
Venda de balcão só com produto não está ligada a aluno nenhum, então a linha aparece sem nome. Não é dado faltando — é venda que nunca teve dono.
Aqui aprovar executa na hora, e não dá pra desfazer
A confirmação avisa isso com todas as letras. Cancelamento aprovado encerra a matrícula e gera o estorno; transferência aprovada move o plano; anulação aprovada desfaz a venda, a vigência, o contrato e o estoque de uma vez. Nenhum deles volta atrás. Se você tem dúvida sobre o pedido, fale com quem abriu antes de clicar.
É por isso que essa fila existe: não é burocracia contra a recepção, é o ponto onde alguém que responde pela unidade olha uma operação que mexe em dinheiro e em contrato.
Rotina
Olhe a fila uma vez por dia. Pedido de congelamento parado por uma semana costuma virar reclamação — o aluno pediu porque vai viajar, e a viagem tem data.
Quem acessa
Dono, gerente e recepção. Professor não tem a tela. E a lista já vem filtrada pelas suas unidades: você só vê o que também pode decidir.